一名5岁女童在广州误上一辆公交车后迷路，幸遇公交员工热情相助，仅用一小时便帮她找到家人。
当天下午4时许，广州二汽新福利公司B20线车长肖良国师傅正执行火车东站至吉山总站的营运任务，当车辆过了东圃站不久，他发现后面座位有一名女童正在独自哭泣，便心生警觉，连忙靠边停车上前了解情况，经过询问，得知该小女孩和妈妈走散。肖师傅不敢怠慢，先安抚小女孩的情绪，将情况汇报车队并报警，然后将女童带回吉山总站。
与此同时，B20线站长接到智能通知，有市民报警一名5岁女童在公交站走失，请线路人员留意。经联系，女童妈妈廖女士急匆匆赶到吉山总站，母女二人一见面即相拥而泣，廖女士对B20线工作人员连声道谢：“谢谢肖师傅,谢谢B20线人员的热心帮助！”
原来，廖女士带着女儿在东圃站准备乘坐公交车，由于人多想等下一班再上，可一时疏忽，女儿就独自上了车。廖女士发现女儿不见后，马上报警。通过公安报警系统排查，正好与肖师傅报警的信息对接上，公安部门立即通知廖女士到B20线总站领回女儿。
