2017年11月11日，“双十一购物节”走过了第九个年头，截至11日24时，天猫平台共完成1682亿元交易额，同比增长39.4%。2017年天猫双十一广东省成交额居各省市第1位，深圳市交易额居各大城市第5位。随之而来的网络购物投诉也比去年增长不少。
根据深圳市消委会“315消费通”投诉平台统计数据显示，2017年11月8日至14日，深圳市消费者委员会共收到各类投诉3548宗，其中网购投诉345宗，比去年同期的225宗增长53.3%，投诉主要集中在售后服务、虚假宣传、商品质量三个方面。
优惠信息不透明商家随意变更规则
消费者陈小姐参加天猫某旗舰店推出的“双十一”签到有奖活动，商家活动页面规则明确标注为“连续签到7天即可获得20元优惠券，连续签到15天即可获得50元优惠券”。陈小姐在连续签到7天后，咨询商家客服“时时”为何没收到20元优惠券，客服“时时”告知付尾款时提交截图即可提供，并确认优惠券没有使用限制。
陈小姐继续签到15天后，咨询商家客服“小冰”为何没收到50元优惠券，客服“小冰”提供了50元优惠券，但告知该优惠券必须购物满500元才能使用。陈小姐认为该商家在活动页面并未注明签到至一定天数获得的“优惠券”有使用限制，待消费者签到天数满后才告知有使用限制，并且客服人员对该活动的解释前后不一致，这种行为属于虚假宣传，故意误导消费者。
预售商品不可退一种产品两个价格
消费者李小姐反映某数码产品销售公司的淘宝店有“双十一”预售优惠活动，于11月3日支付100元定金购买一款荣耀8青春版手机，并在11月11日当天付清尾款，总金额849。在其11月3日号付定金的时候该款手机并没有799的价格，但是11月11日当天商家推出同款手机799的购物链接，李小姐要求退款，但是卖家不同意，称如果她申请退款，则不退还定金100。李小姐认为，同一家店，同一东西两个价格，商家存在价格欺骗。
“不降价”承诺不兑现，商家经营不诚信
消费者庞先生2017年11月 6日在某网上商城花2359元购买一套“烟灶套装”，客服说保证双十一的价格不会比现在低，但到了双十一该商品的价格为2219元，比11月6日降了140元。庞先生11日当天跟该网上商城客服反映，客服说只能以优惠券返还140元，优惠券还是只能用于指定商品。庞先生11日时还未收到货，要求拒签重新下单，但被客服要求承担运费。
消费者纪小姐称10月27日在京东商城的入驻商家购买了平板电脑，价格2079元（包括100元优惠券），工作人员承诺11月11日价格若比此价格低，可以补差价。11月11日时，该产品网上价格为1899元，但商家只同意补80元差价，并且要求一定要给好评，纪小姐诉求按承诺补差价，并且不附加任何条件。徐庆东/制图
