在一个APP上每天签到一次,坚持一年即可获得1000元现金奖励,这笔“买卖”似乎怎么算都是划算的。然而眼看任务就要完成,签到规则却突然改变,这一定让人很抓狂。情侣聊天APP“爱情银行”的用户们就遇到了这样的闹心事。
打着“签到即可获得现金”的旗号,“爱情银行”在年轻人的社交圈颇为流行,然而眼看兑换期将至,APP运营方突然改变签到规则,增加难度,甚至导致用户断签,“赖账”之意十分明显。
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔对记者表示,用户接受和同意“爱情银行”使用规则并注册后,双方就形成了服务合同关系,使用规则具有法律约束力,用户可以直接起诉“爱情银行”运营方。
签到差0.1秒都算失败
2018年,“爱情银行”被业界称为社交黑马,在2018年2月推出不久后,就冲进App store社交榜前20,并在2018年9月数次登顶。最近,“爱情银行”再次进入公众视野,不过,这次是因为用户的吐槽。在黑猫投诉平台上(新浪旗下的消费者服务平台),对“爱情银行”APP的投诉量高达40多条,登上“投诉黑榜”第3名,排在前两位的是ofo共享单车和享骑电单车。
据了解,“银行”概念是“爱情银行”最核心的玩法,只要情侣两人连续“么么哒”(即签到,情侣用手指戳屏幕,并且把两个人的指纹位置对在一起)365天,就能领取1000元现金。当大批用户喜气洋洋地准备“喜提”千元大奖时,却发现平时毫不费力的“签到”变成一件几乎难以完成的任务。
“当我签到第340天时,规则突然被更改,需要两人按住手机屏520秒,一天也就算了,每次都是这样,听说后面还要按到1314秒,更变态的是,我们还必须卡准秒数,差0.1秒都算失败。”黑猫用户“最后武士”对记者表示。
黑猫用户“那片暖色背道而驰”投诉称,当自己签到330多天后,官方莫名其妙封禁了自己的账号,1000元的奖励金打了水漂不说,在APP里记录的爱情点滴也无法查看了。据其向记者透露,“爱情银行”APP还有一个可以弥补断签功能,就是花200多元购买会员卡,可花了钱才发现,同样面临一样的套路。
或因兑付金额巨大想“赖账”
记者查询发现,“爱情银行”最新公布的用户数据是在2018年9月,当时APP就已经积累500万用户,日活超过150万。据此推算,如果150万活跃用户均完成“打卡签到”,那么“爱情银行”运营方需要拿出15亿元来奖励用户,这对于一款尚未盈利的产品来说,显然是一笔无法承担的费用。
“‘爱情银行’的营销方式是为了吸引粉丝、提高用户活跃度和流量,但可能事前没有估计到需要兑现奖励金的用户数量和奖金金额如此巨大,因此事后出尔反尔用这些方法规避应兑现的奖励金。”潘翔对记者分析称。他补充表示,用户有权拒绝“爱情银行”运营方中途单方修改使用条件和奖励条件,同时有权要求运营商恢复无故被封禁的账号和按照原约定兑现奖励金。
